With Jira Service Management, we can easily receive, track, manage, and resolve requests from iGA internal customers and Government Entities ( External customers) . Customers can send requests and incident in the ITSM JIRA portal . Jira Service Management makes it easier to categorize service requests, incidents, problems, and changes by organizing and prioritizing these requests in a single place, and keeps iGA teams on track with goals (or service level agreements).
Jira Service Management is built on the Jira platform, It’s designed to bring IT, development, operations and business teams closer together with a variety of features that emphasize collaboration at speed.
,
إدارة العمليات الموجهة لبيئة تكنولوجية بشكل مباشر، بما في ذلك أعمال الصيانة المستمرة وتطوير وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات للهيئة. مواكبة فريق تكنولوجيا المعلومات مع وحدات الأعمال لتطوير الخبرة المطلوبة وتحسين الجودة والاستجابة لدعم المشاريع الجديدة. مع الأخذ في الاعتبار أن حاليًا يوجد كتالوجًا مشتركًا بين هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وجميع الجهات الحكومية حيث ستقوم الهيئة مستقبلاً بإضافة خدمة حكومية جديدة إلى خدمات مشتركة مخصصة (كنموذجTechnical Support) للحكومة والتي يقوم المستشار المطلوب بهذه المهمة نظراً للخبرة التي سيتم طلبها في هذا المجال عند طرح المناقص. وبشكل عام، يضمن مستشار الحلول التقنية بان تكنولوجيا المعلومات تلبي احتياجات العمل بطريقة فعالة وموثوقة، مع التركيز على التخطيط والتنفيذ والدعم المستمر لحلول تكنولوجيا المعلومات في سائر الجهات الحكومية التي يخدمها النظام المذكور.
,Directed operations for complex and advanced Information Technology environment. Managed, directly, and indirectly, ongoing maintenance, development, and implementation of IT projects. Aligned IT team with business units to develop business expertise and improved quality and responsiveness in support of new projects. Keeping in mind that currently we have the catalogue between iGA and all Government entities with adding new government to business and dedicated shared service catalogue (Desktop Model catalogue) for the Government in the pipeline.,Mandatory Criteria
1. The Bidder must be a reputedcompany engaged in Systemdevelopment activities for thelast 4 years
2. The Bidder must be a reputedcompany engaged ingovernment projects for thelast 4 years
3. Provide audited FinancialStatements for the last 3 years