Bidders must note that the evaluation criteria include the following mandatory criteria:
a) The Bidder shall demonstrate its capability to provide continuous customer support services 24 hours a day, 7 days a week, throughout the contract period (including public, official, scheduled, and non-scheduled holidays) for handling travel requests, booking amendments, cancellations, and emergency travel requirements. The Bidder shall submit a written undertaking confirming compliance with this requirement.
b) The Bidder shall submit the proposed service charges as fixed flat amounts in Bahraini Dinars (BHD). No other pricing methodology shall be accepted.
c) The Bidder shall submit a proposal covering all required services under this Tender, including Airfare Travel Ticket Services, Hotel Accommodation Services, On-Site Booking Officer Services, Travel Insurance Services & Transportation Services during the racing season. Partial bids or proposals excluding any of the required services shall not be accepted. Failure to provide Visa Application Services shall not affect the Bidder’s compliance with this requirement.
يتطلع نادي راشد للفروسية وسباق الخيل (REHC) إلى تعيين وكيل سفر لتقديم خدمات إدارة حجوزات السفر الشاملة للنادي عند الحاجة طوال مدة العقد. وتشمل الخدمات المطلوبة، على سبيل المثال لا الحصر، حجز الرحلات الجوية، إصدار تذاكر السفر، تعديل وإلغاء التذاكر واسترداد قيمتها، حجز الفنادق، إصدار وثائق التأمين على السفر، تقديم خدمات استخراج التأشيرات، وترتيب خدمات النقل والمواصلات.
يجب على مقدمي العروض ملاحظة أن معايير التقييم تشتمل على المعايير الإلزامية التالية:
أ) يجب على مقدم العطاء إثبات قدرته على تقديم خدمات دعم العملاء بشكل مستمر على مدار 24 ساعة يومياً و7 أيام أسبوعياً طوال مدة العقد، بما في ذلك أيام العطل الرسمية والعطلات المجدولة وغير المجدولة، وذلك للتعامل مع طلبات السفر وتعديلات الحجوزات والإلغاءات ومتطلبات السفر الطارئة. كما يجب على مقدم العطاء تقديم تعهد خطي يؤكد التزامه بهذا المتطلب.
ج) يجب على مقدم العطاء تقديم رسوم الخدمات المقترحة على شكل مبالغ ثابتة ومحددة بالدينار البحريني (BHD). ولن يتم قبول أي منهجية تسعير أخرى.
د) يجب على مقدم العطاء تقديم عرض يشمل جميع الخدمات المطلوبة بموجب هذا العطاء، بما في ذلك خدمات حجز وإصدار تذاكر السفر الجوي، وخدمات حجز الإقامة الفندقية، وخدمات موظف الحجوزات المتواجد في الموقع، وخدمات التأمين على السفر، وخدمات النقل والمواصلات خلال موسم السباقات. ولن يتم قبول العطاءات الجزئية أو العروض التي تستثني أياً من الخدمات المطلوبة. كما أن عدم تقديم خدمات استخراج التأشيرات لن يؤثر على مدى استيفاء مقدم العطاء لهذا المتطلب.